Googleビジネスプロフィールは、登録して終わりではありません。
登録した後の使い方で、探した人に伝わる中身が変わります。
やることは、投稿・写真・口コミの返信・情報の更新・数字の確認の5つです。
「オーナー確認は済んだけれど、管理画面のどこを触ればいいのか分からない」と困っていませんか。
忙しいお店ほど、何を、どのくらいの間隔でやるかが決まらないまま、止まりがちです。
この記事では、Googleの公式ヘルプにそって、5つの使い方の手順と、続けるための決まりのつくり方をまとめました。
登録とオーナー確認がまだの方は、先にGoogleビジネスプロフィールの登録方法とオーナー確認手順をお読みください。
- 投稿の3つの種類と、出し方
- 写真・動画の決まりと、そろえたい写真
- 口コミへの返信の手順と、書き方の基本
- 営業時間や休みを、正しく知らせる方法
- 「パフォーマンス」の数字の見方
《この記事を書いた人》
吉村浩平（アプリコットフィルム
Web集客の
これまで
自社でも
開始半年で
記事は、
登録した後の使い方は5つ｜管理画面の開き方
使い方は、投稿・写真・口コミの返信・情報の更新・数字の確認の5つです。
管理画面は、Google検索やGoogleマップのアプリから開けます。
全体を先に知っておけば、どこから手をつけるかで迷いません。
管理画面を開いても、ボタンが多くて戸惑いますよね。
登録した後に使う機能は、大きく分けて5つです。
| 使い方 | できること |
|---|---|
| 投稿 | お知らせ・特典・イベントを出す |
| 写真・動画 | 外観・店内・商品やサービスを見せる |
| 口コミの返信 | 書いてくれた人に、お礼や説明を返す |
| 情報の更新 | 営業時間・休み・説明などを今に合わせる |
| 数字の確認 | 見られた数や、電話・ルートの数を見る |
管理画面の開き方
ビジネス プロフィールは、Google検索やGoogleマップで直接編集できます。
Google検索では、ビジネス プロフィールに移動して「プロフィールを編集」を選びます。
スマホでは、Googleマップのアプリを開き、右下の「ビジネス」をタップします。
編集するときは、プロフィールにリンクされているGoogleアカウントでログインします。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『ビジネス プロフィールを編集する』（2026年10月7日確認）
写真・投稿・口コミの返信は、オーナー確認が終わってから使えます。
公式ヘルプでも、口コミに返信するにはオーナー確認が必要で、写真と動画もオーナー確認の後にだけGoogleに表示されると書かれています。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『ユーザーからのクチコミを管理する』『ビジネス プロフィールの写真と動画を管理する』（2026年10月7日確認）
この記事は、Googleビジネスプロフィールの登録方法とオーナー確認手順の続きにあたる「登録した後」の使い方です。
投稿の使い方：3つの種類と出し方
投稿は「最新情報」「特典」「イベント」の3種類です。
期間を決めない投稿は、6か月たつとアーカイブされます。
投稿を使えば、お知らせや特典を、Google検索とGoogleマップで直接伝えられます。
「何を投稿すればいいのか分からない」と、手が止まっていませんか。
投稿の種類は3つで、それぞれ入れる項目が決まっています。
| 種類（向いている内容） | 必ず入れる項目 |
|---|---|
| 最新情報 （お店のお知らせ） | なし（説明・写真・動画・ボタンを足せる） |
| 特典 （セールやお得な情報） | タイトル・日付・時刻 |
| イベント （お店で開くイベント） | タイトル・開始日と終了日・開始時刻と終了時刻 |
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『ビジネス プロフィールの投稿を作成、管理する』（2026年10月7日確認）
投稿の出し方
- ビジネス プロフィールに移動する
- 「投稿」→「投稿を追加」を選ぶ
- 種類（最新情報・特典・イベント）を選ぶ
- 説明・写真・ボタンなどを入れて、「投稿」を選ぶ
「この投稿の送信をスケジュールする」をオンにすると、公開する日時を先に決めておけます。
「繰り返し」のメニューで、毎週・毎月など、決まった間隔で出す設定もできます。
公開した投稿は、「投稿」から編集・削除できます。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『ビジネス プロフィールの投稿を作成、管理する』（2026年10月7日確認）
投稿で気をつけること
説明に電話番号を書くと、不承認になる場合があります。
公式ヘルプには、説明の中に電話番号が含まれている投稿は、投稿先のビジネスに関連するものと確認できない場合に不承認になると書かれています。
電話をかけてほしいときは、投稿に「今すぐ電話」のボタンを付けます。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『ビジネス プロフィールの投稿を作成、管理する』『ビジネス プロフィールの写真、動画、投稿に関するコンテンツ ポリシー』（2026年10月7日確認）
期間を決めずに出した投稿は、6か月たつとアーカイブされます。
内容が古くなった投稿は、直すか、消しておきます。
投稿に、予約の電話番号を書いてもいいですか。
説明に電話番号を書くと、不承認になる場合があります。
電話をかけてほしいときは、「今すぐ電話」のボタンを付けてください。
写真と動画の追加：決まりと、そろえたい写真
写真はJPGかPNGで10KB〜5MB、動画は30秒までです。
外観・店内・商品やサービス・チームなど、種類ごとにそろえます。
写真がそろうと、初めての人も、来る前にお店の様子が分かります。
「どんな写真を載せればいいのか」「スマホの写真で足りるのか」と迷いますよね。
公式ヘルプの決まりは、次のとおりです。
| 項目 | 写真 | 動画 |
|---|---|---|
| 形式・長さ | JPG または PNG | 最大30秒 |
| 大きさ | 10KB〜5MB | 最大75MB |
| 解像度 | 推奨 縦720×横720ピクセル 最小 縦250×横250ピクセル | 720p以上 |
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『ビジネス プロフィールの写真と動画を管理する』（2026年10月7日確認）
品質は、ピントが合って明るい写真が勧められています。
大きな加工や、フィルタの使いすぎは避け、雰囲気をありのままに伝える写真を選びます。
写真の追加の手順
- パソコンでGoogle検索かGoogleマップを開く
- お店の名前と都市を検索する
- 「写真」→「写真を追加」を選ぶ
- 写真か動画を選ぶ（いくつかまとめて選べる）
カバー写真とロゴは、「カバー写真を追加」「ロゴを追加」から入れます。
ただし、選んだカバー写真が、いつも最初に出るとは限りません。
アップロードした写真や動画は、Googleの審査を受けてから表示されます。
表示されるまでに、最長で24〜48時間ほどかかることがあります。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『ビジネス プロフィールの写真と動画を管理する』（2026年10月7日確認）
そろえたい写真の種類
公式ヘルプでは、業種に合わせて、種類ごとに写真をそろえることを勧めています。
多くのお店に当てはまるのは、次の4つです。
- 外観：お客さんが来る方角から、少なくとも3枚
- 店内：お客さんとして店にいるときの様子を、少なくとも3枚
- 商品・サービス：人気のあるものや、サービスをしている様子を、少なくとも3枚
- チーム：経営者やスタッフを、少なくとも3枚
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『ビジネス プロフィールに表示するビジネス固有の写真に関するヒント』（2026年10月7日確認）
撮る写真の選び方は、MEO対策は自分でできる？手順8つと、頼むかの判断の目安でも紹介しています。
口コミへの返信の基本：手順と書き方
返信は「クチコミを読む」から、口コミごとに書きます。
よくない口コミにも、個人情報を出さず、事実を確かめて短く返します。
返信を続けると、書いた人にも、次に読む人にも、お店の姿勢が伝わります。
返信の文を考えるのは、気が重いですよね。
公式ヘルプでも、口コミに返信することで、お客さんの意見を大切にしていると示せると案内しています。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『ユーザーからのクチコミを管理する』（2026年10月7日確認）
返信の手順
- ビジネス プロフィールに移動する
- 「クチコミを読む」を選ぶ
- 返信する口コミの横の返信アイコンを選ぶ
- 返信を入れて、「返信」を選ぶ
返信は、Googleの審査を受けてから公開されます。
審査は通常10分以内ですが、最長で30日ほどかかる場合もあります。
公開されると、口コミを書いた人に通知が届きます。
書いた返信は、あとから編集・削除もできます。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『ユーザーからのクチコミを管理する』（2026年10月7日確認）
書き方の基本
公式ヘルプが挙げる返信のヒントは、次のとおりです。
- 分かりやすく、礼儀正しく書く
- 長すぎず、簡潔に書く
- 書いてくれた人に、お得な情報やプロモーションを出す必要はない
- すべての口コミに、お礼を公開する必要はない
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『クチコミを増やすためのヒント』（2026年10月7日確認）
よくない口コミには、書いた人の個人情報を出さず、個人を責めないことが大前提です。
来店の記録を確かめ、こちらのミスなら誠実に謝ります。
自分たちに責任のないことは、今できることと、できないことを説明します。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『クチコミを増やすためのヒント』（2026年10月7日確認）
厳しい口コミが来ると、どう返せばいいのか分からなくなります。
まず、来店の記録を確かめてください。
こちらのミスなら誠実に謝り、そうでないことは、今できることとできないことを説明します。
書いた人の個人情報は出さないようにします。
口コミでしてはいけないことと、報告のしかた
口コミと引き換えに、値引きや特典を出すことは禁止です。
よい口コミだけを選んで頼むことや、その場で書くよう求めることも禁止されています。
禁止されていることを知っておけば、口コミが削除される心配を減らせます。
「口コミを書いてくれたら割引」と、つい考えてしまう方もいるのではないでしょうか。
Googleのポリシーでは、お店が次のことをするのは禁止されています。
- 「クチコミの投稿や否定的なクチコミの修正または削除と引き換えに、インセンティブ（金銭的報酬、割引、無料の商品やサービスなど）を提供する行為」
- 「顧客からの否定的なクチコミの投稿を妨げたり禁止したり、肯定的なクチコミを選択的に募ったりする行為」
- 「その場で評価を残したりクチコミを書いたりすることを要求または強要する行為」
- 「一定数のクチコミを募るよう販売者がスタッフに要求すること」
- 「スタッフを特定するコンテンツなど、具体的なコンテンツを含むクチコミを募るよう販売者がスタッフに要求すること」
出典：Google『禁止または制限されているコンテンツ – マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー』（2026年10月7日確認）
一方で、何も付けずに、実際に来てくれたお客さんに頼むことは認められています。
出典：Google『禁止または制限されているコンテンツ – マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー』（2026年10月7日確認）
頼み方の流れは口コミを増やす方法で、QRコードやカードの作り方はGoogle口コミのQRコードの作り方でまとめています。
ポリシーに反する口コミは、報告できる
ポリシーに反する口コミは、「クチコミを読む」から報告できます。
報告する口コミの横の「報告」を選び、理由（スパム、冒とく的な表現など）を選んで「報告を送信」を選びます。
評価には通常数日かかり、削除されるのは、ポリシーに反する口コミだけです。
公式ヘルプは、内容に不満がある、気に入らないという理由だけで報告しないよう書いています。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『ビジネス プロフィール上の不適切なクチコミを報告する』（2026年10月7日確認）
情報の更新：営業時間・休み・説明を今に合わせる
営業時間や説明は「プロフィールを編集」から直します。
祝日などは特別営業時間、長い休みは臨時休業のマークで知らせます。
情報を今に合わせておけば、「来たのに閉まっていた」を防げます。
年末年始やお盆の休みを、つい直し忘れてしまうことはありませんか。
Googleは、ビジネス情報が充実して正確なほど、ローカル検索結果に表示される可能性が高くなると案内しています。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント』（2026年10月7日確認）
見出しの画像は、当社のビジネス プロフィールの「ビジネス情報」の編集画面です。
「概要」「連絡先」「所在地」「営業時間」「その他」のタブから、情報を直せます。
休みの知らせ方は2つ
| 休み方 | 使う機能と設定する場所 |
|---|---|
| 祝日・イベント・数日の休み | 特別営業時間 「プロフィールを編集」→「営業時間」→「特別営業時間」の横の編集アイコン |
| 長い休み・いつまで休むか決まっていない休み | 臨時休業 「プロフィールを編集」→「営業時間」→「営業時間」の横の編集アイコン→「臨時休業」 |
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『特別営業時間を設定する方法』『ビジネスに閉業マークを付ける』（2026年10月7日確認）
公式ヘルプは、祝日は、いつもと同じ営業時間でも、念のため祝日の営業時間を設定することを勧めています。
そうすることで、特別営業時間が正しいものだと、見る人に示せるからです。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『特別営業時間を設定する方法』（2026年10月7日確認）
Googleが情報を変えることもある
Googleは、ユーザーからの報告などをもとに、プロフィールを更新することがあります。
編集の画面では、Googleが変えた情報は青い文字で表示されます。
提案された編集の知らせが届いたら、4日以内に、承認するか拒否するかを選びます。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『ビジネス プロフィールに対する Google による変更を管理する』（2026年10月7日確認）
年末年始の休みは、どこで知らせればいいですか。
「プロフィールを編集」の「営業時間」から、特別営業時間で休みの日を入れます。
長い休みや、いつまで休むか決まっていないときは、臨時休業のマークを付けます。
数字の見方：「パフォーマンス」で見るところ
「パフォーマンス」では、閲覧数・検索に使われた語句・ルート・通話数などが見られます。
期間を選んで、前の月と比べて見ます。
数字を見れば、お客さんがどう探しているかが分かります。
「数字が多すぎて、どれを見ればいいのか分からない」と感じていませんか。
Google検索では、ビジネス プロフィールの「パフォーマンス」から見られます。
Googleマップのアプリでは、「ビジネス」の「パフォーマンス」の横の「詳細」から見られます。
どちらも、上でレポートの期間を選び、「適用」を選びます。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する』（2026年10月7日確認）
| 数字 | 分かること |
|---|---|
| 閲覧数 | Google検索とGoogleマップで、プロフィールを見た人の数 |
| 検索 | お店を探すのに使われた語句 |
| ルート | お店へのルートを調べた人の数 |
| 通話数 | 通話のボタンが押された回数 |
| ウェブサイトのクリック | ホームページへのリンクが押された数 |
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する』（2026年10月7日確認）
見るときに知っておきたいこと
閲覧数は、同じ人が同じ日に何度見ても1回と数えます。
そのため、メールの知らせなどで見る表示回数より、少ないことがあります。
「検索」の数字は毎月月初に更新され、表示されるまでに5日ほどかかることがあります。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する』（2026年10月7日確認）
いちばん使いやすいのは、検索に使われた語句です。
なぜなら、お客さんが使っている言葉が分かれば、説明や投稿に足す言葉が決まるからです。
通話数やルートは、来店や問い合わせに近い動きなので、月ごとに比べて増え方を見ます。
続けるコツは、やる頻度を自分で決めておくこと
口コミの返信と投稿、数字と情報の見直しを、それぞれ自分で決めた頻度で続けます。
最初の整備だけを人に頼む方法もあります。
やる日を決めておけば、忙しい月も止まりません。
毎日の仕事の合間に、管理画面まで見る余裕はないですよね。
そこで、5つの使い方を、こまめにやることと、ときどき見直すことに分けて、それぞれの頻度を自分で決めておきます。
| 分け方 | やること |
|---|---|
| こまめにやること | 新しい口コミに返信する 投稿を出す |
| ときどき見直すこと | パフォーマンスの数字を見る 営業時間と休みの予定を確かめる 新しい写真を足す 古い投稿を直すか消す |
間隔は、お店が続けられる長さで決めて構いません。
ただし、期間を決めない投稿は6か月でアーカイブされるので、半年なにも出さない状態は避けます。
自分でやるか、頼むか
5つのうち、口コミの返信は、お店の人が自分の言葉で書くのが向いています。
なぜなら、その日のお客さんの様子を知っているのは、お店の人だからです。
一方で、最初の整備（業種・営業時間・サービス内容・説明文・写真の見直し）は、まとめて人に頼むこともできます。
自分でやるか頼むかの分かれ目はMEO対策は自分でできる？手順8つと、頼むかの判断の目安で、頼むときの費用の相場はMEO対策の相場は月いくら？でまとめています。
当社のMEO対策（Googleマップの口コミ）は、50,000円（税込・1回）です。
Googleビジネスプロフィールの整備、口コミカード100枚と立てて置くカード・アクリルの台、業種に合わせた声のかけ方の例（データ）を含み、期間は約3週間です。
口コミへの返信は含まず、ご本人にお願いしています。
中身はサービスのページに、料金は料金のページにまとめています。
口コミへの返信も、まとめてお願いできませんか。
当社のMEO対策では、口コミへの返信は含まず、ご本人にお願いしています。
その日のお客さんの様子を知っているお店の人が、自分の言葉で書くのが向いているからです。
よくある質問
投稿の間隔、表示されないとき、お客さんの写真、スマホだけで使えるか。
よく聞かれる4つに答えます。
よく聞かれる質問に、4つ答えます。
ここまで読んで、まだ気になる点が残っていませんか。
投稿は、どのくらいの間隔で出せばいいですか
続けられる間隔で決めるのがいちばんです。
期間を決めずに出した投稿は、6か月たつとアーカイブされます。
投稿や写真が、表示されません
投稿も写真も、公開の前にGoogleの審査があります。
処理の途中や、オーナー確認が終わっていないときは、表示されません。
写真と動画は、表示されるまでに最長で24〜48時間ほどかかることがあります。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『ビジネス プロフィールの投稿を作成、管理する』『ビジネス プロフィールの写真と動画を管理する』（2026年10月7日確認）
お客さんが載せた写真を、消せますか
ユーザーが追加した写真は、削除をリクエストできます。
カバー写真の画質が低いときなどは、お客さんの写真が代わりに選ばれることもあります。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『ビジネス プロフィールの写真と動画を管理する』（2026年10月7日確認）
スマホだけで使えますか
Googleマップのアプリの右下の「ビジネス」から、プロフィールの編集や、パフォーマンスの確認ができます。
年末年始の休みを入れるような、短い作業ならスマホで十分です。
出典：Google ビジネス プロフィール ヘルプ『ビジネス プロフィールを編集する』『ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する』（2026年10月7日確認）
まとめ：返信と投稿、数字と情報の見直しを、決めた頻度で続ける
Googleビジネスプロフィールは、登録した後の5つの使い方で中身が変わります。
返信と投稿、数字と情報の見直しを、自分で決めた頻度で続けます。
さいごに、要点をふり返ります。
- 使い方は、投稿・写真・口コミの返信・情報の更新・数字の確認の5つ。
どれもオーナー確認が終わってから使える - 口コミには、丁寧に短く返す。
引き換えの特典、よい口コミだけを選んで頼むことは禁止 - 返信と投稿、数字と情報の見直しは、自分で決めた頻度で続ける。
休みは特別営業時間と臨時休業で知らせる
まずは今日、管理画面の「クチコミを読む」を開き、返信していない口コミがないかを確かめてください。
次に、来月の休みを特別営業時間に入れておきます。
決まった日に、少しずつが、いちばん続く使い方です。
最初の整備や口コミの仕組みづくりをまとめて任せたいときは、お問い合わせフォームからご相談ください。
ご相談からお見積りまでは無料です。