企業のSNS運用は、担当者がいなくても、役割と決まりを先に決めれば続けられます。
SNSが止まるのは、やる気が足りないからとは限りません。
誰が書き、誰が確かめるかが決まっていないと、忙しい月に後回しになりやすいからです。
社長が思いついたときに投稿して、気づけば何か月も止まっている。
SNSまで任せられる人がいなくて、困っていませんか。
この記事では、担当者がいない会社のために、目的・役割・投稿の決まり・確認の流れ・続け方を順に整理しました。
総務省の公開資料をもとに、炎上を防ぐ決まりと、外に任せるときの分け方もまとめています。
- 担当者がいない会社が、最初に決めること
- 書く人・確かめる人など、4つの役割の分け方
- 投稿の決まりと、出す前の確認の流れ
- 炎上を防ぐ決まりと、外に任せるときの分け方
《この記事を書いた人》
吉村浩平（アプリコットフィルム
Web集客の
これまで
自社でも
開始半年で
記事は、
企業のSNS運用とは：仕組みで続ける発信
企業のSNS運用は、会社の名前で、決まった形の発信を続けることです。
担当者がいない会社ほど、人ではなく仕組みで回します。
意味を先に押さえておけば、何から決めればいいかが見えてきます。
SNSは個人でも使っているのに、会社でやるとなると、何が違うのか分かりにくいですよね。
いちばんの違いは、投稿が会社の発言になることです。
総務省の「国民のためのサイバーセキュリティサイト」では、企業や組織の公式アカウントでの投稿は、企業や組織を代表するものと受け取られると説明しています。
個人の投稿なら気にならないことでも、会社のアカウントでは、お客さんや取引先が会社の考えとして読みます。
出典：総務省 国民のためのサイバーセキュリティサイト『SNSの正しい利用』（2026年10月確認）
担当者がいない会社で起きやすいこと
担当者を決めずに始めると、次のようなことが起きやすくなります。
- 忙しい月に投稿が止まり、そのまま再開できない
- 社長や1人の社員だけが投稿していて、休むと止まる
- 誰も確かめずに出して、あとから誤りに気づく
- 何のために続けているのかが、分からなくなる
この4つは、人の頑張りより、決まりがないことから起きます。
そのため、この記事では「誰が・何を・いつ」を順に決めていきます。
SNSの選び方や始め方は、SNSで集客する方法の記事でまとめています。
Xのアカウントをこれから作るなら、Xの企業アカウントの始め方の記事から読むと進めやすくなります。
前にSNSを始めたことはあるんですが、すぐに止まってしまいました。
止まったのは、頑張りが足りなかったからとは限りません。
誰が書き、誰が確かめるかを、先に決めておきましょう。
最初に決める：目的と見る数字
目的は1つに絞り、目的に合った数字を1つだけ見ます。
目的が決まると、投稿の中身も決まります。
目的を1つに絞っておけば、投稿のネタに迷う時間が減ります。
「とりあえずSNSを」と始めると、何を投稿すればいいのか、毎回考えることになりますよね。
最初に決めるのは、何のために続けるかです。
目的と、投稿の中身の例
目的ごとに、投稿の中身と見る数字は変わります。
| 目的 | 投稿の中身の例 | 見る数字の例 |
|---|---|---|
| 名前を知ってもらう | 仕事の様子、お知らせ | 投稿が表示された回数 |
| 問い合わせにつなげる | 料金や流れの説明、よくある質問 | ホームページへのリンクが押された回数 |
| 採用につなげる | 働く人の様子、職場の雰囲気 | 採用ページへのリンクが押された回数 |
目的が2つ以上あると、投稿の中身がばらばらになりやすくなります。
まずは1つの目的で続け、数字を見てから、足すかどうかを決めます。
誰に読んでほしいかも決める
目的と一緒に、誰に読んでほしいかも決めておきます。
たとえば工務店なら「近くで家を建てたい人」のように、お客さんを1人思い浮かべます。
読む人が決まると、言葉の選び方や、説明のくわしさもそろいます。
フォロワーの数だけを見ない
フォロワーの数は分かりやすい数字ですが、問い合わせの数とは別のものです。
見る数字は、目的に合ったものを1つ選びます。
SNSと検索で、それぞれに何を任せるかは、SNS集客はもう古い？の記事でまとめています。
役割を分ける：4つの役
決める人・書く人・確かめる人・アカウントを守る人の4つに分けます。
1人が2つの役を持ってもかまいませんが、書く人と確かめる人は分けます。
役割を分けておけば、誰かが休んでも投稿が止まりにくくなります。
担当者がいないと、結局ぜんぶ社長がやることになって、手が回らないですよね。
大事なのは、書く人と確かめる人を分けることです。
1. 決める人
目的と、投稿の決まりを決める人です。
社長が受け持つと、迷ったときの判断が早くなります。
2. 書く人
ネタを集め、投稿の下書きをつくる人です。
社員のだれかが受け持つほか、外の会社に任せることもできます。
3. 確かめる人
出す前に、内容に誤りがないか、決まりに合っているかを見る人です。
自分で書いた文の誤りは、書いた本人には見つけにくいので、書く人とは別の人にします。
4. アカウントを守る人
ログインの情報を管理する人です。
X ヘルプセンターでは、推測されにくいパスワードを使うことや、2要素認証を使うことをすすめています。
また、ユーザー名とパスワードを他人に教えると、アカウントをその人に完全にコントロールされることになると説明しています。
そのため、アカウントの持ち主は会社のままにして、ログインできる人を決めておきます。
出典：X ヘルプセンター『Xアカウントを安全な状態に保つためのヒント』（2026年10月確認）
うちは社員が少ないので、4人もいません。
1人が2つの役を持ってもかまいません。
ただ、書く人と確かめる人は、別の人にしておきましょう。
投稿の決まりを1枚にまとめる
書くこと・書かないこと・言葉づかい・写真の扱いを、1枚の紙にまとめます。
決まりがあれば、社長でなくても迷わずに書けます。
決まりを1枚にしておけば、書く人が変わっても、同じ調子で続けられます。
投稿のたびに「これ、出していいのかな」と迷って、手が止まることはありませんか。
決まりは、1枚に収まる量にします。
書くこと
目的に合わせて、くり返し使える投稿の型を決めておきます。
- 仕事の様子（作業の前と後、準備の風景）
- お知らせ（お休み、新しいメニューやサービス）
- お客さんによく聞かれる質問への答え
書かないこと
- お客さんの名前や、許可のないお客さんの写真
- 取引先や、ほかの会社の悪口
- 値段や約束ごとで、まだ決まっていないこと
- 仕事と関係のない、個人の強い意見
言葉づかいと写真
「です・ます」で書くか、絵文字を使うかなど、言葉づかいをそろえておきます。
写真は、人の顔や、ほかの会社の作品が写っていないかを、出す前に見ます。
総務省の資料でも、発信の内容が著作権や肖像権の侵害にならないようにすることが、注意として挙げられています。
出典：総務省 国民のためのサイバーセキュリティサイト『SNSの正しい利用』（2026年10月確認）
決まりは、作って終わりではありません。
迷った投稿が出てきたら、そのたびに1行ずつ足していきます。
確認の流れ：出す前に見ること
下書き、確認、予約、投稿の順に流します。
確認が終わっていない投稿は出さない、と決めておきます。
流れを決めておけば、誰が、いつまでに見るかで迷わなくなります。
確認をお願いしたのに返事が来ず、出すタイミングを逃したことはありませんか。
確認の基本は、出す前に、別の人が見ることです。
1. 下書きをまとめて渡す
書く人は、1週間分などの下書きを、まとめて確かめる人に渡します。
1本ずつ頼むより、確かめる人の手間が少なくなります。
2. 確かめる人が見ること
- 名前・日付・値段などの事実に、誤りがないか
- 投稿の決まりの「書かないこと」に当たらないか
- 写真に、許可のない人の顔や、ほかの会社の作品が写っていないか
- リンク先が正しいか
3. 予約して投稿する
確かめた投稿は、日時を決めて予約しておきます。
予約しておけば、忙しい日にも、決まった時間に投稿されます。
確認の返事が来ないとき
返事の期限を決めておき、期限までに確認が終わらない投稿は、出さずに次に回します。
急いで出すより、確かめてから出すほうが、あとで困ることが少なくなります。
確認までしていたら、手間が増えるだけでは？
下書きを1週間分まとめて見れば、確かめる回数は少なくなります。
確かめたあとは予約しておくので、毎日SNSを開かなくても大丈夫です。
注意：炎上を防ぐ決まり
会社の印象を損なう発言をしない、アカウント情報を守る、規約を守る、権利を侵害しない。
人に頼んで投稿してもらうときは、広告であることを隠しません。
先に決まりにしておけば、投稿のたびに怖がらずに済みます。
炎上が怖くて、SNSを始められずにいませんか。
炎上を防ぐ土台は、出す前に決まりで止めることです。
総務省の「国民のためのサイバーセキュリティサイト」では、業務でSNSを使って発信するときの注意として、次の5つを挙げています。
- 企業や組織のブランドイメージを損なう発言をしない
- アカウント情報（IDやパスワードなど）を適切に管理する
- 利用するサービスの規約を守る
- メンテナンスなどで、サービスが使えないときの運用を決めておく
- 発信の内容が、著作権や肖像権の侵害にならないようにする
出典：総務省 国民のためのサイバーセキュリティサイト『SNSの正しい利用』（2026年10月確認）
この5つを投稿の決まりの紙に入れておくと、書く人も確かめる人も、同じものを見て判断できます。
広告であることを隠さない
消費者庁は、広告であるにもかかわらず、広告であることを隠すことを「ステルスマーケティング」と説明しています。
令和5年10月1日から、ステルスマーケティングは景品表示法違反となりました。
広告には、企業がインフルエンサーなどの第三者に依頼・指示するものも含まれる、とも説明しています。
そのため、人に頼んで自社の商品やサービスを投稿してもらうときは、広告であることが分かるようにします。
出典：消費者庁『令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となります。』（2026年10月確認）
迷ったら出さない
決まりに当てはまるか迷う投稿は、出さずに、決める人に相談します。
出したあとで直すより、出す前に止めるほうが、手間も少なくなります。
Xのルールで禁止されている投稿の仕方は、Xの企業アカウントの始め方の記事でまとめています。
続け方：月1回の見直しで回す
ネタ帳、まとめての下書き、予約投稿、月1回の見直しで回します。
毎日考えるのではなく、まとめて決める形にします。
回し方を決めておけば、忙しい月でも投稿を続けやすくなります。
毎日「今日は何を投稿しよう」と考えるのは、正直しんどいですよね。
続けるコツは、毎日ではなく、まとめて決めることです。
ネタ帳をつくる
お客さんによく聞かれたことや、現場で気づいたことを、思いついたときに1行ずつ書きためておきます。
社員みんなが書き込める場所にしておくと、書く人がネタに困りにくくなります。
まとめて書き、予約する
週に1回など、書く日を決めて、ネタ帳から下書きをまとめてつくります。
確認が済んだら予約しておけば、毎日SNSを開かなくても投稿が続きます。
月に1回、数字を見て直す
月に1回、目的に合った数字と、反応のあった投稿を見ます。
反応のあった投稿の型は増やし、反応のなかった型は、書き方を変えてみます。
投稿の決まりに足したい行があれば、このときに決める人が足します。
1人でも続けるコツは、SNSで集客する方法の記事でもまとめています。
毎日の投稿は、うちでは続けられそうにありません。
毎日考えるのではなく、週に1回まとめて書いて、予約しておく形にしましょう。
あとは月に1回、数字を見て直します。
外に任せるときの分け方
ネタ集め・下書き・予約投稿は、外に任せられます。
目的・事実の確認・アカウントの持ち主は、会社に残します。
分け方を先に決めておけば、任せたあとの行き違いが起きにくくなります。
書く人がどうしても見つからず、外に任せようか迷っている会社もありますよね。
外に任せやすいのは、書く人の役です。
| 役割 | 外に任せられること | 会社に残すこと |
|---|---|---|
| 決める人 | ― | 目的と投稿の決まりを決める |
| 書く人 | ネタ集め・下書き・予約投稿 | ネタのもとになる現場の話 |
| 確かめる人 | 決まりに合っているかの見直し | 事実の確認と、最後の確認 |
| アカウントを守る人 | ― | アカウントの持ち主・ログインの管理 |
コメントやDMへの返事は、お客さんとのやりとりです。
任せるか、会社に残すかを、頼む前に決めておきます。
X運用代行で頼めることと頼めないことは、X運用代行とはの記事でまとめています。
外に任せたときの費用の目安は、SNS運用代行の相場の記事にまとめています。
アプリコットフィルムのSNS運用代行（X）
当社のSNS運用代行（X）は、投稿の内容を考えて投稿文をつくり、予約投稿まで受け持ちます。
お願いするのは、内容の確認だけです。
料金は、次のとおりです（税込）。
| 内容 | 料金・条件 |
|---|---|
| SNS運用代行（X） | 50,000円（月） |
| 投稿の数 | 1日1投稿（月30本目安）、1日3投稿まで同額 |
| お願いすること | 内容の確認だけ |
| 修正 | 1回 |
| 含まないもの | コメント・DMへの返信 |
当社の料金は2026年10月時点です。
最低契約期間はありません。
くわしい内容はサービスのページに、料金は料金のページにまとめています。
よくある質問
社長1人でもできるか、どのSNSから始めるか、炎上したとき、任せたあとの確認。
よく聞かれる4つに答えます。
答えを知っておけば、次に何をするかが決まります。
ここまで読んで、まだ気になっていることはありませんか。
社長1人でも、SNS運用はできますか
1人でもできます。
ただ、確かめる役だけは、ほかの人にお願いしてみてください。
書いた本人は、自分の誤りに気づきにくいためです。
どのSNSから始めればいいですか
お客さんの年代と、目的で選びます。
選び方は、SNSで集客する方法の記事でまとめています。
炎上してしまったら、どうすればいいですか
慌てて消したり、言い返したりする前に、まず決める人に知らせることを決まりにしておきます。
誰に知らせ、誰が返事を書くかを先に決めておくと、落ち着いて動けます。
外に任せたら、確認もしなくていいですか
事実の確認と、最後の確認は会社に残します。
名前・日付・値段が正しいかは、会社の人にしか分からないからです。
まとめ：役割と決まりを先に決めて続ける
目的と役割を決め、投稿の決まりと確認の流れをつくり、月1回直して続けます。
手が回らない役だけを、外に任せる方法もあります。
さいごに、要点をふり返ります。
- 企業のSNS運用は、投稿が会社の発言になる。
目的を1つ決め、目的に合った数字を見る - 決める人・書く人・確かめる人・アカウントを守る人に分ける。
書く人と確かめる人は別の人にする - 投稿の決まりを1枚にまとめ、出す前に確かめる。
月に1回、数字を見て決まりや投稿の型を直す
まず、書く人と確かめる人を誰にするかを決めてみてください。
担当者がいなくても、役割と決まりがあれば続けられます。
書く人の役を任せたいときは、お問い合わせフォームからご相談ください。
お見積りまでは無料です。